معاونت درمان

به همت مدیریت پرستاری دانشگاه با هدف ارتقای سطح کیفی خدمات مراقبتی و بهبود تعاملات بیمار-پرستار، کارگاه آموزشی تخصصی «مهارت‌های ارتباطی» را در سالن اجتماعات مجتمع آموزشی-درمانی برگزار کرد.این دوره آموزشی با حضور گروه هدف، پرستاران واحدهای پیگیری (Follow-up) و آموزش پس از ترخیص، برگزار شد. محور اصلی این کارگاه، تقویت توانمندی‌های کلامی و رفتاری کارشناسان واحد فالوآپ در هنگام برقراری تماس‌های تلفنی با بیماران بود؛ امری که نقش کلیدی در افزایش رضایتمندی بیماران و پیگیری دقیق روند بهبودی آنان ایفا می‌کند.در این نشست، دکتر مهسا حسینی، مدرس کارگاه و روانشناس متخصص در این حوزه، رویکردهای علمی و عملی ارتباط موثر را تبیین نمودند. یکی از بخش‌های برجسته و کاربردی این جلسه، برگزاری جلسات تحلیل موردی (Case Study) بود؛ به طوری که در آن نمونه‌هایی از تماس‌های تلفنی ضبط‌شده با بیماران در سالن پخش گردید. دکتر حسینی با تحلیل دقیق این مکالمات، نکات مربوط به مدیریت بحران در تماس، گوش دادن فعال، همدلی و چگونگی انتقال صحیح پیام‌های پزشکی و آموزشی را به صورت عملی به شرکت‌کنندگان آموزش دادند.این کارگاه در راستای سیاست‌های مدیریت پرستاری جهت استانداردسازی فرآیند ارتباطات تلفنی و کاهش خطاهای ارتباطی در مراحل حساس پس از ترخیص بیمار برنامه‌ریزی شده است.